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0 L’info-business en ligne pourra aussi être significativement influencée par l’apparition de l’intelligence artificielle et là, je ne parle pas seulement de mon site où je partage simplement des informations sur ce sujet, mais aussi du vôtre. Si vous avez tendance à utiliser l’émail-marketing pour fidéliser votre clientèle et les informer en permanence de toutes les nouveautés, il est peut-être temps de vous demander quelles métamorphoses pourront également se produire dans ce domaine.
L’émail marketing est déjà depuis longtemps un pilier important de tous les business en ligne. Il permet de rassembler des adresses des clients potentiels afin de rester en contact et de pouvoir automatiser la communication avec eux. Il permet d’augmenter significativement le trafic sur notre blog ou notre site, de suivre les centres d’intérêt de nos lecteurs, d’économiser notre temps sur diverses tâches répétitives, de personnaliser nos émails grâce aux services proposés par les autorépondeurs et d’envoyer des informations en masse à nos clients potentiels afin de les prévenir des promotions ou des nouvelles offres intéressantes. Les formations en ligne, les boutiques sur Internet, la proposition de divers services, toutes ces activités peuvent bénéficier de multiples avantages de l’émail marketing pour augmenter leur chiffre d’affaires.
Mais maintenant, avec l’apparition de l’intelligence artificielle, tout peut se transformer encore plus et prendre de nouvelles dimensions.
Regardons ensemble comment l’intelligence artificielle peut remplacer l’émail-marketing
Personnalisation
L’intelligence artificielle est capable d’apprendre rapidement et de s’adapter aux changements grâce à des algorithmes très puissants capables d’analyser de nombreux paramètres. Cela permet d’apporter des changements radicaux dans le milieu de l’émail marketing.
Tout d’abord, l’intelligence artificielle pourra apporter encore plus de personnalisation dans nos messages. Elle pourra analyser les données de comportement des clients, telles que les achats précédents, les pages consultées sur un site web, leurs centres d’intérêt, etc. En utilisant ces données, l’intelligence artificielle peut créer des émails complètement personnalisés en prenant en compte les préférences de chaque client ! Cela permettra d’augmenter le taux d’ouverture et de conversion de nos messages ! Elle peut nous aider à élaborer et rédiger toute la séquence d’émail en un temps record !
Automatisation
L’intelligence artificielle pourra planifier l’envoi d’e-mails en fonction du comportement de chaque client, de sorte que chacun reçoive l’e-mail au moment le plus confortable pour lui. Fini l’analyse ennuyeuse des statistiques par vous-même ou par votre personnel, désormais l’IA pourra se charger de cette tâche à votre place et en apportant des résultats plus significatifs. Elle pourra complètement automatiser ce processus, ce qui nous permettra de nous concentrer sur d’autres tâches plus intéressantes !
Optimisation
Je ne sais pas comme vous, mais moi, personnellement, je déteste comparer les résultats des e-mails envoyés et chercher à comprendre pourquoi certains n’ont pas fonctionné comme prévu. Maintenant, l’intelligence artificielle pourra analyser les données de chaque campagne d’e-mail, telles que le taux d’ouverture, de clics, leur conversion, etc. Sur la base de ces données, elle pourra suggérer des modifications nécessaires pour améliorer l’efficacité. Elle est capable de proposer des titres d’e-mail hyper attractifs et de créer des textes qui incitent à la curiosité. Des expériences ont montré que les e-mails créés par l’IA sont très cliquables, car elle est capable d’analyser d’énormes volumes d’informations afin de détecter ce qui nous incite à cliquer sur un lien. L’IA pourra également proposer un nouveau design pour nos e-mails et nos pages d’atterrissage.
Chatbot intégré sur notre site internet
Nous avons déjà parlé de la façon dont l’intelligence artificielle pourra remplacer notre FAQ afin de rendre l’expérience client plus fluide et confortable. Maintenant, regardons ce qu’elle peut apporter de plus au niveau du marketing. En fonction des centres d’intérêt d’un internaute, le chatbot pourra lui envoyer par message privé des liens vers des articles correspondants à ses attentions. L’utilisateur pourra configurer la fréquence de réception de ces messages. Il sera également possible de communiquer aux clients des alertes de prix si nous avons un site e-commerce ou un comparateur. Cette astuce pourra aider à finaliser des ventes et augmenter leur volume. Le chatbot proposera dans ce cas, à l’utilisateur de configurer son alerte avec différentes options, par exemple pour être prévenu en cas de baisse de prix jusqu’à un confortable pour lui. Enfin, l’intelligence artificielle pourra aider à choisir des cadeaux en fonction des centres d’intérêt, du prix et des différents préférences et critères. Et tout cela pourra être présenté de manière interactive.
Réserver des services ou des rendez-vous
Par exemple, si vous proposez divers services dans un centre Spa, le chatbot pourra répondre attentivement à toutes les questions des clients, décrire les prestations, prévenir de la disponibilité de créneaux confortables pour eux et même réserver leur place ! Il est déjà possible de trouver un chatbot qui réserve pour vous les places au cinéma !
Outre une simple automatisation, le chatbot peut proposer une interaction personnalisée durant tout le parcours d’achat du client. Selon les statistiques, son taux de conversion est déjà trois fois meilleur que celui du simple email marketing. Le client peut recevoir des réponses immédiates à ses questions plutôt que de simplement être informé de l’offre. La diminution du temps d’attente joue un rôle considérable et permet de retenir davantage un client sur notre site. Le chatbot nous aide à mieux comprendre les intentions des clients, à leur envoyer des codes promos au bon moment et à recommander des produits annexes. L’intelligence artificielle peut également demander et gérer le feed-back des clients afin d’améliorer le service.
Dans certaines plateformes, nous pouvons également intégrer l’intelligence artificielle dans différentes messageries et l’utiliser pour l’envoi par SMS. Cela permet d’élargir significativement les canaux de marketing.
Donc, l’intelligence artificielle sera là pour guider et renseigner vos clients, les informer, les divertir, les conseiller, les assister dans leurs achats et bien sûr les fidéliser. Elle pourra communiquer les horaires d’ouverture et les disponibilités, les prix, les caractéristiques des produits, confirmer la commande et même demander un feedback.
Les chatbots intelligents peuvent changer le sujet de la conversation, faire preuve d’humour et d’émotion, certains peuvent même prendre en compte les interactions passées en se basant sur l’historique du client. Ils peuvent gérer le support client avant et après-vente et les demandes d’assistance. S’ils ne peuvent pas répondre eux-mêmes, ils peuvent être programmés pour rediriger les clients vers un autre support. Et bien sûr, ils pourront vérifier ensuite si le problème du client a bien été résolu. Ils peuvent classer des questions ciblées pour alerter immédiatement les services concernés.
Ils pourront programmer et reprogrammer les dates d’une livraison en fonction de la disponibilité du client et confirmer son adresse.
En résumé, l’intelligence artificielle remplacera facilement toutes les étapes de l’email marketing en ajoutant des plus très significatifs pour fidéliser les clients et rendre leur expérience plus confortable, personnalisée et rapide grâce à l’assistance virtuelle.
Intelligence artificielle pourra :
- Générer des contacts,
- Récupérer des données
- Proposer des services et des produits à vendre, selon d’attentes de clientes,
- Livrer tout le sort d’information complémentaire,
- Analyser les interactions afin de mieux comprendre et d’améliorer l’expérience
Pour obtenir tous ces avantages, il vaut mieux opter pour un chatbots hybride. C’est une combinaison entre un chatbots simple et intelligence artificielle. Chatbot est programmé pour gérer des tâches basées sur de réglés bien définies et l’intelligence artificielle va lui aider à améliorer ses capacités de réponses, d’analyse, de compréhension et la gestion de logique de la conversation et personnalisation.
Il est nécessaire d’avoir patience afin de lui formé et programmer, mais dès que le processus d’automatisation est en place, il sera possible de profiter les fruits de cette magnifique invention !
Merci pour cet article très intéressant ! Il est vrai que l’IA va prendre une place de plus en plus grande dans nos vies… à nous de nous adapter pour en tirer le meilleur ! Perso je n’avais pas pensé encore à l’optimisation des mails, mais tu as raison, moi aussi je déteste essayer de deviner pourquoi un tel ou tel mail à mieux marché… ça me changera la vie de pouvoir outsourcer cette tâche fastidieuse à une IA
Bonjour, oui c’est génial ! Les IA permettent de faire plus de choses et de gagner du temps en même temps ! Seulement si on comprend bien comment faire fonctionner les IA et qu’on a un bon process 😉 Merci pour cet article et toutes ces idées d’utilisation !