Récemment, je suis allé aux impôts afin de régler quelques problèmes administratifs… Déjà, les horaires d’accueil sont très limités, mais en plus, quand ils mettent à l’entrée un «contrôleur principal» dont l’unique objectif duquel est à vous empêcher de rentrer à l’intérieur et de rendre votre expérience au sein de leur service la plus désagréable que possible ! 
Et de s’assurer que vos questions restent sans réponse… Bref, il a tout réussi ! Un vrai professionnel ! Un parmi lequel j’espère sera bientôt remplacé par l’intelligence artificielle ! Le personnel de ce genre est complètement inutile et obsolète. Non seulement il ne sert à rien, mais en plus, il disperse sa toxicité et sa mauvaise humeur sur les visiteurs, qui à leur tour l’emmènent à leur place de travail, créant ainsi une épidémie, car le comportement merdique est contagieux. Cela explique probablement pourquoi en France il y a très peu de personnes qui ont des sourires sincères…
J’ai déjà arrêté de cogner ma tête contre le mur depuis longtemps et j’ai appris à ne pas perdre mon énergie en disputant avec ce genre de personnes, car j’ai compris que pour économiser mon temps et mes nerfs, il vaut mieux passer au maximum par internet afin de réduire la contamination de mon cerveau par d’idiotisme similaire… Donc, je suis très convaincu que de placer les chatbots dans notre entreprise afin d’améliorer le service et rendre l’expérience de la clientèle plus fluide et efficace est une merveilleuse idée qui aide à diminuer le risque de facteur humain !
Regardons ensemble ?
POURQUOI REMPLACER VOTRE FAQ PAR INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour fournir une assistance clientèle automatisée. Ils sont capables d’imiter des conversations humaines et de fournir des réponses en temps réel à une variété de questions posées par les clients. Les FAQ (foire aux questions) est une liste qui regroupe des réponses aux questions courantes des clients. Dans chaque entreprise, nous avons des questions types qui se répètent en permanence, et c’est vraiment dommage de perdre du temps et de l’énergie en travaillant comme un perroquet, alors que cette tâche peut être facilement automatisée ! En créant des FAQ, il sera possible de fournir des réponses plus complètes et mieux expliquées que si nous donnions à chaque fois une information courte.
En remplaçant les FAQ par un chatbot qui travaillera sur sa base de données, on peut gagner encore plus en précision, c’est-à-dire qu’il pourra choisir les réponses et les personnaliser en prenant en compte la question du client et son profil ! Il formulera l’information selon des cas particuliers, car certains parmi chatbots pourront en plus mémoriser l’historique de chaque client, ses achats, ses services, ses comportements en ligne et avoir accès aux différentes données personnelles fournies par le client auparavant !
Les chatbots peuvent être programmés afin de répondre à des questions spécifiques des clients, contrairement aux FAQ qui sont souvent limitées à des réponses plus générales. Un énorme avantage que les chatbots sont capables de fournir est des réponses en temps réel et interagir d’ une manière interactive, c’est-à-dire d’avoir un échange aisé entre l’utilisateur et d’un ordinateur, ce que leur aide à éviter de scroller les pages de FAQ afin de trouver la réponse à leur question. Et ils n’ont plus besoin d’attendre une réponse par e-mail ou par téléphone s’ils passent par un service humain.
Sans parler du fait qu’ils ne seront pas obligés de faire face aux sourires «commerciaux» du personnel et à leur mauvaise humeur.
Ils peuvent recueillir des informations sur les clients en leur demandant par exemple de fournir leur adresse e-mail, leur téléphone, de fixer un rendez-vous, de poser des questions sur leur expérience d’achat ou leurs préférences personnelles. Collecter des données sur les problèmes rencontrés par les clients pour ensuite fournir ces statistiques à l’entreprise afin de mieux comprendre les besoins de ses clients et adapter ses produits et services en conséquence.
Grâce aux chatbots, il est possible de réduire les frais de personnel en automatisant des tâches répétitives et d’améliorer significativement le service ! Ils sont capables d’être là pour fournir une assistance clientèle 24 heures sur 24 sans être fatigués ! Ils peuvent fournir des réponses en plusieurs langues, plus précises et plus cohérentes que les humains, et peuvent être améliorés en permanence et bientôt sans limites ! Les petites entreprises qui ne disposent pas souvent de ressources suffisantes pour maintenir beaucoup de personnel peuvent bénéficier de tous ces avantages et augmenter la satisfaction des clients.